Política de Pagos y Reembolsos
Actualizado el 1 de octubre de 2026.
Alcance de la política y los productos o servicios que cubre
Esta política se aplica a todas las transacciones realizadas en el sitio web de SceneRushki.org para la adquisición de productos y servicios relacionados con Store Detective Stories, incluyendo libros digitales, paquetes de historias, suscripciones a contenido exclusivo y materiales impresos enviados a Uruguay. Cubre tanto compras únicas como recurrentes y se extiende a cualquier promoción o oferta especial vinculada a estos productos. No se aplica a transacciones realizadas fuera del sitio oficial ni a productos adquiridos a través de terceros no autorizados.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Todos los precios se muestran en pesos uruguayos (UYU) e incluyen el impuesto al valor agregado (IVA) vigente en Uruguay. Los precios pueden variar según la disponibilidad y las promociones vigentes. No se aplican cargos adicionales por envío dentro del territorio uruguayo cuando se cumple con el mínimo de compra establecido, pero se informará claramente cualquier costo extra por envíos internacionales o servicios de entrega express antes de completar la transacción. Los impuestos aplicables se calculan automáticamente al momento del pago.
Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad
Aceptamos tarjetas de crédito y débito emitidas en Uruguay, así como transferencias bancarias a través de plataformas locales seguras. Cada pago es autorizado por el emisor de la tarjeta o banco correspondiente antes de procesar el pedido. Utilizamos protocolos de encriptación estándar de la industria para proteger los datos de pago durante la transacción. SceneRushki.org no almacena información sensible de tarjetas de crédito más allá de lo necesario para la autorización inicial.
Confirmación de pedidos y formación del contrato
Al completar una compra, recibirá una confirmación inmediata en pantalla y por correo electrónico con los detalles del pedido. El contrato se forma en el momento en que se procesa el pago exitoso y se emite la confirmación. Hasta ese instante, el pedido puede ser cancelado sin costo por el cliente.
Derechos de cancelación y períodos aplicables
Los clientes en Uruguay tienen derecho a cancelar pedidos de productos físicos dentro de los 30 días posteriores a la recepción sin necesidad de justificación. Para contenido digital y suscripciones, el período de cancelación es de 14 días desde la compra, siempre que no se haya accedido al contenido. Las cancelaciones deben notificarse a través del formulario disponible en la página de contactos.
Elegibilidad para reembolsos, exclusiones y elementos no reembolsables
Los reembolsos se otorgan cuando el producto presenta defectos, no coincide con la descripción o se cancela dentro del período permitido. Quedan excluidos los productos personalizados, descargas digitales una vez iniciada la reproducción, y suscripciones ya utilizadas parcialmente. Los artículos en oferta o promocionales pueden tener condiciones específicas de reembolso indicadas al momento de la compra.
Procedimiento paso a paso para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, acceda a la sección de su cuenta, seleccione el pedido correspondiente y complete el formulario de solicitud con el número de orden, descripción del motivo y cualquier evidencia relevante. También puede utilizar el formulario de la página de contactos proporcionando los mismos datos. Se requiere adjuntar comprobante de compra.
Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión
El equipo de SceneRushki.org revisará la solicitud dentro de los 10 días hábiles siguientes. Se inspeccionará el producto si corresponde y se notificará la decisión por correo electrónico. En caso de rechazo, se explicará el motivo y se ofrecerá la opción de apelar con información adicional.
Método de reembolso, tiempo de procesamiento y llegada de fondos
Los reembolsos se procesan al método de pago original utilizado. El tiempo de procesamiento es de hasta 15 días hábiles, aunque el abono efectivo en la cuenta del cliente puede demorar entre 3 y 30 días adicionales según el banco emisor. Se enviará confirmación una vez iniciado el reembolso.
Reglas especiales para contenido digital, suscripciones y ofertas promocionales
El contenido digital no es reembolsable una vez descargado o accedido. Las suscripciones pueden cancelarse en cualquier momento, pero no se reembolsan períodos ya transcurridos. Las ofertas promocionales siguen las mismas reglas que las compras estándar, salvo que se indique lo contrario en los términos de la promoción.
Pagos fallidos, cargos duplicados, contracargos y sospecha de fraude
En caso de pago fallido, se intentará procesar nuevamente o se ofrecerá un método alternativo. Los cargos duplicados serán investigados y reembolsados automáticamente si se confirma el error. Cualquier sospecha de fraude resultará en la suspensión temporal de la cuenta y notificación a las autoridades competentes según la legislación uruguaya.
Derechos obligatorios del consumidor en Uruguay que no pueden excluirse
Esta política respeta los derechos establecidos en la Ley de Defensa del Consumidor de Uruguay, incluyendo el derecho a información clara, protección contra prácticas abusivas y acceso a mecanismos de resolución de disputas. Ninguna cláusula de esta política limita estos derechos legales.
Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de actualización
Para consultas sobre esta política utilice el formulario de contacto disponible en el sitio. SceneRushki.org se reserva el derecho de modificar esta política, notificando los cambios con al menos 30 días de antelación mediante publicación en el sitio. La versión vigente es la que aparece en esta página con la fecha indicada al inicio. La dirección registrada es Michelská 3/9, 140 00 Praha 4,140 00 Praha 4,Czechia.